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物业咨询

物业管理是指房地产企业项目运行价值链的末端,依据价值与风险分析,物业管理环节具备为房地产企业提升品牌价值、满足客户最终需求的功能。

物业管理企业在早期物业阶段,同时为开发企业和业主服务,通过管理“物业”来服务于“人”。

来自法规约束、物业品牌价值提升要求、业主服务需求多元化的压力,物业管理企业无论在公司管理,还是项目管理方面都存在着千丝万缕难以化解的诸多难题。

多数物业公司都处于年轻成长阶段困惑之中,如何才能快速成熟,合创物业致力于提升物业管理企业运行能力和项目管理业绩,引领物业管理企业进入快速发展成熟快车。

物业管理企业常见问题:

1、 物业公司管理方面存在的常见问题:
ä   物业公司本部对项目管理定位不清晰;
ä   缺乏优秀的物业项目管控模式;
ä   职能不健全、组织和岗位设置不合理;
ä   多数物业管理企业缺乏物业早期介入咨询能力、前期物业策划能力;
ä   日常物业管理阶段,项目管理体系不健全;
ä   人员经验和素质不高、流失率过高;
ä   管理流程和业务流程体系不健全,尤其缺乏详细工作标准、技术标准、监督标准;
ä   薪酬绩效制度中的激励功能缺乏,或激励模式落后。

2、 物业项目运营方面的常见问题:
ä   管理处组建仓促,职能、权限、人员、资源不到位;
ä   中标物管方案与实际操作呈现两张皮现象;
ä   重承诺轻预算,通过减少服务投入维持利润,不重视客户满意度价值的利润转换;
ä   日常服务体系不健全,严重缺失服务标准、服务流程、评价标准;
ä    围绕物业项目接管、入伙、装修、日常管理和服务等环节,缺乏系统策划、执行能力;
ä    技术能力知识积累和管理体系不健全,尤其缺乏高端物业的智能系统、大型机电设备维护技术;
ä    统筹社会资源、维护公共关系、客户关系维护手段、方法单一;
ä    没有形成完成的物业管理各环节标准成果体系,一些重要的工作步骤没有严格的输入输出文档;并且,各个部门缺乏统一标准的文档模板。


咨询成果:
q        物业管理企业管理体系
ä         组织管理手册
ä         管理体系手册(包括ISO9001/ISO14001/OHSAS18000)
ä         部门或职能工作手册
ä         相关作业指引
ä         相关表格
ä         薪酬绩效管理手册

 

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