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一个成熟物业管家的四项必修技能!

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一名优秀的管家
绝不仅仅是在热络的喧闹中
更多的时候他们穿梭在园区的各个地方
在那些需要陪伴的地方
在那些紧急的时刻
 
大管家模式的建立
是将核心聚焦在业主
以业主为核心投射于客服、工程、秩序、保洁
为业主提供高品质服务
然而作为新型管家
营造和满足业主对文化生活
及情感的深层次服务需求
必须具备以下几项技能

 

必修技能一:建立业主个性化服务需求档案

 

通过各种方式了解业主及家庭成员的个性、喜好、需求
为业主提供有针对性地开展个性化管家服务夯实基础
是一个成熟管家必备技能之一
对于家庭结构以老人为主的家庭
管家将偏重老人的生活便利及健康方面提供服务

 

 

如主动征询物品代购需求
建立业主健康档案
定时巡查问候等
提前提醒业主收缴费用等事项
或者通知未在家的业主园区最新动态
温馨提示恶劣天气/紧急状况信息

 

 

做业主真正的生活秘书
形成超越家族的更广法意义上的亲情文化
将园区塑造成充满温馨的亲情家园
 

 

必修技能二:做业主的品质规划家

 
美好的居住环境是业主享受服务最直观的体验
将业园区的每一处都当作自己生活的家园
一花一草,一木一树都细致地呵护
每天对园区环境进行巡查
及时通知保洁人员对园区清扫
对环境负责人职责进行监督与指导

 
特别是对于空置房或者装修期的业主
为其定期安排房间通风、家居清洁
以及房屋设备维护等服务

必修技能三:成为园区的隐形安全员
 
让业主在园区享受到最安全的保障是管家的最高使命
对专业条线进行标准化管理
时刻在园区的安全口进行监督检查
每天引导排查安全隐患
查看每日来访人员和出入情况
对门岗秩序工作进行指导
 
 
除了对外部隐患进行防控
对园区内部的环境也要时刻关注
对园区文明养宠进行宣导
维护园区的清洁和人犬和谐共处

 

 

必修技能四:管家是园区的运转枢纽站

 
管家是园区正常运转的枢纽站
一方连接着业主,一方连接工程
对公共区域设施设备的运转肩负责任
真正实现管家服务的广度和深度
 
对于园区的任何一个角落都有细致入微的观察和照顾
这不仅要求管家具备所有条线的基础技能
更是要求了作为管家一个强大的责任
 

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