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物业项目经理综合能力提升-5月29-30乌鲁木齐

物业培训网

      
物业金牌项目经理、储备经理全周期项目综合能力提升训练营

时间地点:5月29-30日   乌鲁木齐


 
 课程背景
随着5G互联网和信息技术的高速发展,新一代业主对物业服务的认知水平和需求品味不断提高,物业服务的对标标准和专业服务内容日益透明化,项目经理作为项目一线指挥官,他的现场管理水平直接映射了企业服务水平的高低。因此,物业经理人的素质高低和能力强弱,对整个物业管理服务品质的高低起着至关重要的作用。建设一支专业化、高素质、懂管理、善协作、强服务的职业经理人队伍,是摆在物业企业面前的紧迫任务!

如何尽快适应新常态下物业经理人要求,促使物业职业经理人稳定基本功、有竞争力的快速成长,管理少走弯路,进而提升服务品质?怎样开拓思维、创新服务、打造构建高效核心队伍,摆脱现有物业管理困境和管理水平?如何把20%优秀员工的技能、行事方式和思维通过一些方法萃取出来,形成显性的智慧,迁移给新员工或是低绩效员工,加速新员工的能力成长,杜绝野蛮成长,提高项目整体效率?通过《项目指挥官九项修炼穿透全周期物业管理》可实现物业经理人整体履职能力、管理能力、组织复制能力和自身竞争能力整体进阶

有鉴于此,我们特邀请中国顶级物业管理专家李老师2021年5月28日至30在乌鲁木齐开展为期两天的专题培训,热忱邀请全国各地学员踊跃参加。


学习目标】
ü 了解物业管理行业发展的历史沿革、发展现状及前景展望;
ü 熟悉物业服务企业的运作机制、全生命周期各阶段工作重心及工作内容;
ü 熟悉物业管理、物业服务收费、前期物业管理、业主自治等基础物业知识;
ü 了解物业管理项目现场品质标准构建和场景氛围营造技巧,提升服务满意度;
ü 了解物业经理应具备的专业知识、素质要求、各项能力的养成技巧等;
ü 提高物业经理管理能力、风险防控能力、核心阶段关键点管理能力;
ü 提升物业项目经验萃取能力,让“能人”方法和技术流程进行组织复制和传承;
ü 提升项目经理项目管理能力和市场拓展能力,双轮驱动快速成长;
ü 加强微营销时代的客户服务能力,提升客户投诉及群诉事件应对能力。


参会对象
ü 物业集团总经理、分管品质副总经理、品质总监/品质部经理;
ü 物业管理区域总经理、副总经理,区域品控经理、项目经理等;
ü 事业单位、政府、医院、学校等从事后勤管理的负责人及分管领导。

 
讲师介绍
 李豫
代*行顾问品牌创始人CEO
中国物业管理商学院特聘讲师
物业管理品控体系建设专家
中国物业百强企业城市公司总经理
15年物业行业实战经验
国家人社部颁发执业企业培训师

擅长领域:《物业多业态顾问》《物业企业成本控制与精细化管理》《现场场景管理感知系统设计》《物业品控系统构建》《物业项目自运行系统构建》
 
 
【课程大纲】
序号 知识模块 主要内容
1 了解物业管理行业 1、行业的产生与发展
2、我国物业行业的产生与发展
3、行业发展现状、痛点及希望
2 修炼一:
底层逻辑思维修炼
1、物业服务本质与基本逻辑
2、解析服务行业的利润是如何获得的
3、物业服务是什么
4、物业服务的客户是谁
3 修炼二:
项目全生命周期管控能力修炼
1、物业服务基本知识点解析
2、物业全生命周期主要工作内容梳理
3、项目各阶段的核心触点期工作内容与关键点解析
4、正常期管理实操案例分析
4 修炼三:
现场管理标准及场景触点设计能力修炼
1、现场管理管什么
2、如何理解好服务是设计出来的
3、关键触点管理的设计方法和内容案例解析
4、透过品质飞行标准解析场景氛围营造设计技巧
5、现场管理提效剖析
5 修炼四:
品质管控体系修炼
1、物业品控体系设计架构及管控措施;
2、品质标准落地设计原则;
3、品检检查流程控制设计;
4、品质报告书写能力训练;
6 修炼五:
项目成本控制能力修炼
1、住宅业态物业项目成本构成解析;
2、住宅业态成本测算方法;
3、成本工具使用:如何制作项目预算
7 修炼六:
客户服务能力修炼
1、客户服务解析;
2、狭义客户(业主)服务要点:咨询、投诉、群诉、满意度及社区文化服务解析
3、如何巧妙利用客户关系管理关键点:接触;
4、客户投诉处理的基本程序、各类投诉事件的处理要点;
5、大客户服务管理:开发商、业务会、意见领袖、权重客户
6、学会用故事提升客户服务能力
8 修炼七:
创收经营能力修炼
1、社区多种经营的种类;
2、社区运营策略与方法
3、多种经营案例分析:由O2O映射物业服务边界
9 修炼八:
岗位胜任能力修炼
1、管理的本质是什么
2、管理者如何进行角色定位及项目经理的工作重点;
3、高效沟通技巧
4、高绩效团队的打造及人才的选拔、项目管理规划设计;
5、4R执行力工具剖析
10 修炼九:
业委会之持续发展能力修炼
1、业主委员会的相关政策法规解读;
2、服务过程相关案例分析;
3、对标行业合作模式对标分析。
合计 12课时
 


【课程说明】
 

【地点及时间】
2021年5月28日-30日  乌鲁木齐 (28日下午报道)
具体召开地点开班前一周会务组统一发放《参会确认函》详告。食宿统一安排,费用自理!欢迎有关单位或部门组团参加。


【培训费用】
人民币2980元/人(会议费、培训教材费、讲师费、场地费等)

【联 系 人】 
课程顾问:韦先生
联系电话:139-2654-6911 微信同号 / 0755-2265 4545
官方网站:物业培训网www.wuyepx.com