物业培训网-物业培训领跑者-合创智慧旗下——物业企业培训课程产品手册(加微信139-2654-6911获取)
0755-2265 4545

合创智慧旗下平台 用心为物业人上好课!

标杆实战 专业保证 

您现在的位置:首页 > 课程中心 > 课程预告 >

碧桂园物业全周期品质提升培训考察-5月21-22成都

物业培训网


2021年《对标物业考察学习实战课》之
 

标杆物业全周期品质管理能力提升专题实战课(培训+考察)
5月21-22日成都 1.5天专题培训+0.5天碧桂园物业高品质项目参观考察
 

【课程背景】 
在新时期社会快速发展的今天,新一代业主经济能力强,生活品味不断提高,更注重生活品质享受,物业管理消费意识较高,更重视物业管理服务的品牌、品质和服务内容的高端化。物业服务产品从输入到输出,品质管理涉及企业运作的所有层面,物业管理服务的品质是物业企业生命线和核心竞争力,如何准确理解品质和品质管理、如何构建科学的品质标准化体系?如何在客户心目中建立品质、品牌的效用,服务品质标准化、规范化是一种无形资产,是任何广告所不能比拟的。
说到品质管理,经过近三十年的发展,碧桂园服务在客户满意度提升、品质管控等方面取得了飞跃性的发展,作为行业标杆一直是外界争相学习的榜样,本次对标物业考察学习—-走进碧桂园物业社区,将深度解析碧桂园物业品质管理背后的致胜秘籍。
我们参观学习是希望借鉴标杆物业多年的管理经验,从借用、模仿、吸收、改良到持续利用为目标;围绕物业服务的关键场景,以全周期品质管理为主线,并精选内部实战化专家讲师讲授,实现物业管理人员全周期管理能力的全面提升。
 
【课程收益】
1、创新授课:借鉴标杆企业优秀的管理理念,提升本公司全周期品质管理能力,采用1.5天《物业全周期品质管理能力提升实操》+半天《碧桂园标杆代表项目现场深度参观交流》实战学习方式。
2、考察过程系统围绕碧桂园园区产品服务创新、案场物业高品质服务、园区物业服务品质提升等要素展开考察,并重点讲解。
3、选择中国特色标杆物业企业,对不同标杆企业的核心专长进行详细的全景解析;与标杆物企零距离交流,这不是一次简单的课程,而是标杆物企开拓视野、能力提升的价值之旅。
 
【讲师介绍】
徐老师:碧桂园服务集团品质总监、品质标准化体系搭建专家、TOP3物业企业超10年项目操盘经验。
关键从业履历:15年物业服务工作经验,曾先后就职于高地物业、碧桂园服务等物业头部企业,擅长物业项目及区域运营管理、物业企业品质运营体系的搭建与运营管控。


【课程大纲】
5月20日全天:学员报道(酒店大堂设有报到处)
5月21日全天-22日上午上课:不同阶段品质管理能力提升的策略
第一章:物业前期介入服务
一、物业前期介入的目的
从客户使用、房产开发成本管理、物业后期维护成本介绍前介目的
二、前介的程序
确定工作内容、组建工作小组、制定工作计划、组织前介实施
三、物业前介的阶段及内容
第二章:入住装修期物业服务
一、入住物业服务
1、入住前物业准备工作    
2、入住前物业和地产工作对接    
3、物业承接查验   4、业主见面会  5、完美交楼
二、装修服务
1、装修方案的确定    2、装修现场的管理
3、违规装修管控
第三章:案场物业服务品质
一、前期物业筹备工作
1、案场信息获取及房产工作推进信息跟进
2、分公司的成立
3、案场开放工作筹备
二、案场开放及初次开盘
1、案场开放工作要点
2、案场开盘工作要点
三、案场项目品质管控
1、案场项目的品质保鲜
2、大客户关系的维护
3、物业服务前置
第四章:常规物业服务品质提升
一、四保业务服务要点
1、工程维修服务要点
2、保洁服务要点
3、绿化服务要点
4、安全服务要点
二、管家客户服务要点
1、管家服务定位
2、管家服务职责及内容
3、物业风险管控、
4、物业风险源识别
5、物业品质风险防范
6、物业紧急事件的处理
三、业主诉求处理
1、业主诉求分类
2、业主诉求处理的关键点
四、业主满意度提升要点
1、物业服务的设计:关键服务触点、服务分级体系
2、物业服务的落地:基础服务三项关键措施、物业贴心服务、物业增值服务
3、物业服务的评估:物业服务评估的方式、物业满意度调查方式
4、物业服务的改进:物业服务满意度提升计划的制定、执行及评估、改进。
5月22日下午参观—赴标杆高品质项目案场及园区项目参观交流
下午
1:30-5:00
参观篇—碧桂园成都标杆项目—城市花园
简介:碧桂园城市花园项目位于成都市金牛区天回镇街道,项目占地 106 亩、建筑面积 25.5万方,项目涵盖 10 栋高层,5 栋多层洋房,11 栋商铺,作为成都区域高档住宅小区,成熟的多元化物业服务一直受到当地业内认可。分享篇—碧桂园城市花园项目负责人及团队经验分享
答疑篇—项目品质负责人现场互动答疑
 
 
 
课程说明
 
【适合对象】
1、各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、总监、区域总经理、项目经理等,品质部、行政部、运营部、客服部及物业企业中高层管理人员等。
2、各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业及后勤管理的负责人;资产经营管理公司等。

【地点及时间】
成都  2021年5月20-22日(20日全天报到, 21日全天-22日上午专家专题讲解,22日下午实地考察观摩标杆项目+现场负责人讲解)具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知。      

【培训费用】
人民币2980元/人(费用包含:培训教材费、讲师费、参观费、大巴费、场地费等)。
食宿统一安排,费用自理!欢迎有关单位或部门组团参加。

【联 系 人】 
课程顾问:韦先生
联系电话:139-2654-6911 微信同号 / 0755-2265 4545
官方网站:物业培训网www.wuyepx.com