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物业品质提升与业务外包策略与技巧-10月17-18西安

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2020年《优秀物业管理者全套必修课程》系列讲座 之

物业服务全周期品质提升与业务外包策略及技巧
              ——物业公司生存发展核心竞争力


【 10月17-18日  西 安 】

原万科物业最高级别“黑带”级讲师杨燕玺老师倾力相授
与您分享标杆物业品质标准化及外包策略,往期培训满意率均达95%以上!
 
【课程背景】
在新时期社会快速发展的今天,新一代业主经济能力强,生活品味不断提高,更注重生活品质享受,物业管理消费意识较高,更重视物业管理服务的品牌、品质和服务内容的高端化。物业服务产品从输入到输出,品质管理涉及企业运作的所有层面,物业管理服务的品质是物业企业生命线和核心竞争力,如何准确理解品质和品质管理、如何构建科学的品质标准化体系?如何在客户心目中建立品质、品牌的效用,服务品质标准化、规范化是一种无形资产,是任何广告所不能比拟的。
物业企业人力成本与日俱增,企业压力大,如何破解行业持续发展面临的难点与困局,掌握业务外包策略,将部分业务分包给一些物业管理下游的专业公司,如:具有一定资质和专业能力的清洁公司、绿化公司、设备维修公司等,同时能增强市场竞争能力,减少成本支出,增强企业抗风险能力,并实现双赢和利益最大化。
     
【课程收益】
1、最干货:课程现场专家详解标杆物业基础业务服务品质标准化及外包策略 
2、最实战:万科集团最高级别“黑带”讲师,往期培训满意率均达95%以上!
3、最专业:全面掌握物业企业品质管理体系建设及如何达成服务品质标准化
4、最超值:通过标杆学习取得系统突破的物业企业,其投资回报率都在普通物企的三倍以上。
 
【讲师介绍】
杨老师:高级工程师、物业管理师、行业专家组成员、内审员,原北京万科物业总工程师。连续多年评为万科集团最高级别“黑带”级讲师,曾荣获集团专业成就奖、卓越贡献奖,曾多年荣获中物协资深经理人称号。从事机械制造业、五星级涉外酒店、甲级写字楼、科研办公楼、高端公寓住宅设备管理维护工作四十多年。历任国优、五星级物业项目总经理、品质管理部经理、工程管理部总监,现任某标杆物业公司副总经理兼总工程师。
授课风格:风趣幽默+案例分享+言辞犀利+全场互动+富于哲理+导师答疑
一、分析新形式下的物业品质焦点问题 二、如何建立物业服务企业的品质管理体系
1、新形式下物业品质管理的内涵
2、物业项目现场焦点品质问题的纠正与解析
3、物业品质管理十大问题分析
4、如何做好新项目移交阶段、入住后的管理品质
1、如何构建企业品质管理架构?
2、如何建立有效的物业管理体系及内、外审的目的
3、如何建立并运作物业品质圈?
4、如何做好数据统计分析与纠正预防?
5、质量改进的方法运用
三、物业服务品质标准化体现在哪些方面 四、如何通过“触点”管理展现物业管理服务基础业务的品质
1、物业管理四大基础业务服务品质标准化详解
2、品质标准、客户导向、经验沉淀
3、一言一行皆品质,物业管理服务的品质如何在现场体现
4、如何做到物业服务品质的标准化,现场品质体现在哪
5、万科物业基础业务服务详细诠释:
★ 12项客户触点服务 ★ 6项设备管理标准
★ 8项安全管理要求  ★ 6项环境管理品质标准
1、标杆万科物业 “五步一法“品质保障内容解析
2、居家特约维修“1234“服务标准及品质要求
3、详解标杆物业服务的基础业务品质触点
4、特约有偿服务品质的体现
5、物业管理服务不同岗位人员工作服务标准、礼仪着装、特约维修服务品质详解
6、通过五个岗位实现客户触点、二个流线的设施、四种渠道的信息触点保障服务品质
五、物业企业业务外包策略与技巧 六、业务外包服务的品质管控和成本管控
1、物业管理服务哪些业务需要外包,如何选择外包供方
2、业务外包后如何管理,靠人?如何解决人管人的成本问题?
3、项目分散,现场如何监管? 如何解决灰色空间
4、物业管理外包风险与法律关系
5、外包人员岗位成本核算与控制
6、如何签定外包合同和界定风险责任?
7、物业公司设立设备共享中心(内包)方式方法
8、通过双赢取得业务外包经济效益
1、电梯设备外包的策略和技巧:对电梯维保外包驻场人员如何监管及外包成本、风险和管理标准的控制
2、消防设备外包的策略和技巧:对消防设备外包成本定价及品质管理标准详解
3、中央空调外包保养维护成本技巧及品质标准
4、对保洁、绿化、秩序维护业务外包后的经营成本、人均管理面积、人数定编详解及工作品质的监管
5、对供应商信用等级的评估与确定
6、标杆企业在变革中通过互联网实现对现场基础服务品质的监管
 
 
 
【参会对象】
1、各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、总监、区域总经理、市场总监等,品质部、行政部、人力资源部、客服部及物业企业中高层管理人员等。
2、各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业及后勤管理的负责人;资产经营管理公司等。
 
课程说明
【地点及时间】
西安市  2020年10月16-18日(16日全天报到,17-18日二天实战学习)
具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知  
【培训费用】
2980元/人(费用包含:培训教材费、讲师费、场地费等)
食宿统一安排,费用自理。欢迎有关单位或部门组团参加。
【联 系 人】 
课程顾问:韦先生
联系电话:139-2654-6911 微信同号 / 0755-2265 4545