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碧桂园铂金凤凰管家特训营-8月1-3青岛

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2020年标杆物业学习之《走进碧桂园》
碧桂园铂金凤凰管家特训营】


9项核心修炼解锁全能管家     2天学习+1天项目参观
学习完颁发碧桂园管家培训证书
【 8月1-3日 青岛站 】
 
【课程背景】
现代管家服务早已超越传统的业主诉求处理,成为更多个性化需求提供者,服务业态也更加多元化,如此复杂的场景,如何提升服务品质及客户满意度?如何挖掘业主潜在需求提供惊喜服务?如何打造适配企业发展的管家服务体系?
基于热点聚焦,我们特推出铂金凤凰管家特训营,打造新时代物业管家。
     
【培养目标】
围绕物业服务的关键场景,以管家服务为切入点,从管家服务体系搭建、客户满意度提升、再到沟通技能的提升进行专项培训的内容设计,并精选内部实战化专家讲师讲授,实现客服负责人管家体系化思维的构建实战技能的全面提升。
 
【培训收益】
1、全面系统的了解管家知识体系,提升对客服务水平;
2、行业头部企业的领先实践,实现到实际工作场景的无缝迁移;;
3、收获碧桂园服务管理学院认证证书,并持续提供高质量的学习社群服务;
4、标杆企业内部参观交流学习,深入企业内部,学习行业领先的管理秘诀
 
【培训内容】
基于管家能力素质模型的应用,并结合内部优秀的师资力量,我们创新的围绕管家服务体系+9项核心修炼,系统性输出管家提升路径,全面打造五星级服务竞争力。
 
序号 主题 课程纲要
1 五星级铂金管家体系解读 1、凤凰管家服务概况
2、管家服务体系打造
3、凤凰管家服务设计
4、管家未来发展方向
2 核心修炼1-前介服务 1、管家前置服务的具体内容及标准
管家前介营销服务、管家前介客户服务
2、管家前置服务的实施过程及时间节点
案场项目开盘后、收楼前
3 核心修炼2-集中交付 1、收楼前相关准备工作
收楼前准备工作(文件资料准备、钥匙交接、智能卡准备、收费备案等)
工作合理筹划助力完美交付(制定收楼流程、营造收楼气氛、准备收楼资料、人员培训及准备、物料准备)
2、收楼的办理流程及各阶段工作重点
明晰市政配套办理程序、确认费用代扣银行业务、水电过户流程、物业信息系统安装、物业开荒等
3、组织管家团队开展收楼前实操培训与应急演练
应急小组组建、收楼问题处理、规避事件处理
4 核心修炼3-诉求处理 1、清晰的区分诉求的主要类型及处理方法
投诉产生的原因及方式、投诉处理的流程及原则、投诉处理实战案例解析
2、懂得群诉的处理流程及相关注意要点
5 核心修炼4-关系维护 1、熟悉项目关键客户信息,清晰关系网格化管理
建立客户关系的四个基础、物业客户关系管理价值
2、掌握业户标签化管理及合理分类,精准开展服务
三色客户关系管理法、物业客户关系的23个关键时刻
6 核心修炼5-费用收缴 1、费用收缴关键指标及注意点
2、掌握费用收缴技巧,并用于实战
业主欠费原因分析、费用收缴七大技巧、管家费用收缴实战案例
7 核心修炼6-增值服务 1、如何分类客户信息,了解业主服务需求
2、根据业户关系网格标签,精准推荐增值产品
精耕细作、激活关系网、探寻社区流量经济增长、多地栖息下的生存危机、引导用户四步骤
8 核心修炼7-活动策划 1、项目活动前期准备及分工、流程设置
2、活动前期宣传、现场组织与后期总结评估
活动策划四大关键点、活动创意小技巧
9 核心修炼8-法规解析 1、物业主要法律法规
物权法核心法规解读
2、维修资金、业委会成立等的合法程序
业主大会和业委会管理法规、住宅专项维修资金启动
10 核心修炼9-高效沟通 1、高效沟通基本原则
高效沟通核心要素与原则,四色法助你精准识人、因客而变的管家沟通技巧
2、与业户、同事、房产高效沟通技巧
 
 
【讲师介绍】
何老师,碧桂园服务集团管家发展部负责人,物业行业首个硕士研究生培养计划“火箭军计划”标杆学员,先后主责铂金凤凰管家体系搭建,管家服务力模型构建,中国物业管理协会客户服务标准拟定。
徐老师,碧桂园服务集团品质总监,专家组成员,物业综合实务资深专家,近20年物业项目和品质管理经验,先后负责品质标准化体系、服务触点体系、全国品质巡检等重点工作。
 
课程说明
 
【地点及时间】
2020年8月1日-3日  青岛  (7月31日报道)
具体召开地点开班前一周会务组统一发放《参会确认函》详告。
 
【报名费用】
培训费:2680元/人(证书费、会议费、培训教材费、讲师费、场地费等)
考察费:580元/人
食宿统一安排,费用自理。欢迎有关单位或部门组团参加。
 
【联 系 人】 
课程顾问:韦先生
联系电话:139-2654-6911 微信同号 / 0755-2265 4545